Política de envío
Política de envíos
1. Ámbito de entrega
Vestire Studio realiza envíos de pedidos dentro de España, salvo zonas o destinos que puedan presentar limitaciones logísticas específicas.
La disponibilidad del envío, el transportista y el coste correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra cuando proceda.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos de Vestire Studio pueden incluir prendas personalizadas especialmente para cada cliente.
Por este motivo, el plazo total de entrega está compuesto por:
- Tiempo de preparación y personalización.
- Tiempo de transporte.
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado correctamente el pago y, cuando sea necesario, una vez que el cliente haya aprobado el diseño, logotipo, texto o personalización correspondiente.
3. Plazos de preparación
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Cantidad de prendas solicitadas.
- Disponibilidad de tallas y colores.
- Tipo de prenda.
- Técnica de personalización.
- Complejidad del diseño.
- Necesidad de revisar o adaptar logotipos o archivos.
- Tiempo necesario para que el cliente apruebe el diseño.
Intentaremos preparar cada pedido en el menor tiempo posible.
Cuando un pedido requiera aprobación previa por parte del cliente, el plazo de preparación podrá comenzar a contar desde el momento en que dicha aprobación haya sido recibida.
4. Plazos de transporte
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado al transportista, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.
Los plazos indicados en la tienda o comunicados al cliente tienen carácter estimado, salvo que se indique expresamente que se trata de una fecha de entrega garantizada.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, los plazos pueden verse afectados.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe puede variar en función de factores como:
- Destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Número de prendas.
- Método de envío seleccionado.
- Condiciones promocionales vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono.
Vestire Studio no será responsable de retrasos derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información para consultar el estado del envío.
La actualización del seguimiento depende directamente del sistema del transportista y puede no reflejar los movimientos del paquete en tiempo real.
8. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus propias condiciones de servicio.
Cuando no sea posible entregar el pedido, el transportista podrá:
- Contactar con el destinatario.
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Devolver el envío al remitente.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte.
9. Pedido devuelto por dirección incorrecta o ausencia
Si un pedido es devuelto a Vestire Studio por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega o imposibilidad reiterada de entrega por causas imputables al destinatario, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Vestire Studio o al transportista.
10. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Vestire Studio.
Entre otras:
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Huelgas.
- Problemas logísticos.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, intentaremos mantener informado al cliente y colaborar en su resolución.
11. Pedido perdido durante el transporte
Si un envío no ha sido entregado dentro de un plazo razonable y existe la posibilidad de que se haya extraviado, ponte en contacto con Vestire Studio.
Realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte y gestionaremos la incidencia conforme corresponda.
No será necesario que el cliente reclame directamente al transportista cuando la responsabilidad de gestionar la incidencia corresponda a Vestire Studio.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos fotografiar:
- Embalaje exterior.
- Etiqueta de transporte.
- Daños visibles.
- Producto afectado.
Después, contacta con Vestire Studio lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte o exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones correspondientes conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, podemos realizar el envío conjuntamente una vez que todo el pedido esté preparado.
En determinadas circunstancias, Vestire Studio podrá realizar envíos separados cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad o logística.
14. Cambios después de iniciar la producción
En productos personalizados, determinados cambios en el pedido pueden no ser posibles una vez iniciado el proceso de producción.
Esto puede incluir cambios de:
- Dirección cuando el pedido ya ha sido enviado.
- Talla.
- Color.
- Diseño.
- Logotipo.
- Cantidad.
- Tipo de prenda.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
15. Entrega y recepción
El pedido se considerará entregado cuando conste como entregado por el transportista en la dirección indicada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con Vestire Studio:
Vestire Studio
Calle Juan Ramón Jiménez 216
09007 Burgos, Burgos, España
Teléfono: 624 366 338
Correo electrónico: marius@vestirestudio.com